In Between Danışmanlık · 6 Kasım 2026
Bir oteli değerlendirirken oda, lobi ve restoranı ayrı ayrı incelemek yararlıdır. Ancak misafir bu alanları birbirinden bağımsız yaşamaz. Kapıdan resepsiyona ilerler, odasını bulur, yemek için geri döner ve sonunda ayrılır. Otel misafir yolculuğu haritası, bu geçişleri aynı çizgide düşünmeye yardım eder. Haritanın değeri, renkli bir şema üretmesinden çok, hangi sorunun nerede ortaya çıktığını ve neyin henüz doğrulanmadığını görünür kılmasındadır.
Önce kimin, hangi koşullardaki yolculuğunu ele aldığınızı yazın
İlk kez gelen bir misafirin yön bulma ihtiyacı ile oteli tanıyan bir misafirin beklentisi aynı olmayabilir. Geç saatte gelen bir kişi, çocuklarıyla seyahat eden bir aile ya da hareketini destekleyen bir araç kullanan misafir için ayrıca senaryo kurulabilir. Bunları kişilere ilişkin varsayımlar olarak bırakmayın: bilinen ihtiyacı, araştırılacak soruyu ve varsa kaynağını belirtin.
Haritanın üstüne konaklama amacı, geliş koşulu ve incelenen zaman aralığını ekleyin. Rezervasyon sırasında verilen bilgi de başlangıç beklentisini açıklayabilir; bu yazının odağı, o beklentinin fiziksel mekânda nasıl karşılandığıdır. Tek haritada bütün misafirleri temsil etmeye çalışmak, önemli farkları silebilir.
Alanları bir güzergâh üzerinde birbirine bağlayın
Geliş, giriş, karşılama, odaya ulaşma, ortak alanları kullanma ve ayrılış aşamalarını sıralayın. Her aşamada misafirin yapmak istediği işi yazın: giriş kapısını seçmek, valizini kısa süreli bırakmak, asansörü bulmak veya beklerken oturmak gibi. Ardından bu işe eşlik eden mekânsal koşulları düşünün. Görüş hattı, aydınlatma, ses, oturma düzeni ve karşılaşan dolaşım yolları, incelenecek sorulara dönüşebilir.
Yalnızca varılan noktayı işaretlemeyin. Resepsiyondan asansöre geçişte bilginin devam edip etmediği ya da kahvaltı alanından odaya dönüşün anlaşılır olup olmadığı da haritanın parçasıdır. Bir mekândaki iyi çözüm, sonraki eşikte yeniden belirsizleşebilir.
Beklentiyi, kanıtı ve yorumu ayrı kaydedin
Her temas için şu alanları kullanabilirsiniz: aşama, misafirin amacı, mekânsal temas, eldeki bilgi, açık soru ve sonraki adım. Elde bulunan bir plan ile yerinde tutulmuş gözlem notu aynı tür kanıt değildir. Plan üzerinden yürütülen senaryoyu açıkça böyle adlandırın. Kullanıcı görüşü varsa kişinin aktardığı deneyimi, yorumunuzu eklemeden önce kendi bağlamıyla kaydedin.
Örneğin “giriş kafa karıştırıcı” bir yorumdur. “Giriş planında karşılama noktasının görüş hattı kontrol edilecek” ise henüz doğrulanmamış, çalışılabilir bir sorudur. Gözlem gerçekten yapılmışsa tarih, kullanım koşulu ve kapsam eklenir. Memnuniyet puanı veya davranış sıklığı ölçülmediyse haritaya sayı yazılmaz.
Kısa harita örneği: varsayımsal bir otel
Aşağıdaki kayıtlar yöntem örneğidir; herhangi bir işletmede yapılmış incelemeyi anlatmaz.
- Geliş → Amaç: doğru girişi bulmak. Açık soru: yaklaşma yönünden giriş okunuyor mu? Sonraki adım: gündüz ve akşam yaklaşma senaryolarını karşılaştırmak.
- Karşılama → Amaç: işlem sırasında valizi ve bekleyen kişiyi konumlandırmak. Açık soru: bekleme ile geçiş aynı noktada kesişiyor mu? Sonraki adım: plan üzerinde kullanım senaryosu kurmak.
- Odaya ulaşma → Amaç: dönüşleri anlayabilmek. Açık soru: yön bilgisi karar noktalarında sürüyor mu? Sonraki adım: güzergâhı adım adım incelemek.
- Ayrılış → Amaç: odadan çıkış ve ulaşım arasındaki beklemeyi yönetmek. Açık soru: bekleyen misafirin oturma ve bagaj ihtiyacı birlikte ele alınmış mı? Sonraki adım: işletme ekibiyle işleyişi netleştirmek.
Aynı güzergâhı farklı zamanlarda yeniden düşünün
Haritaya tek bir ideal kullanım anını yerleştirmek yeterli olmayabilir. Gün ışığında anlaşılır görünen bir eşik, akşam farklı sorular doğurabilir; sakin bir zamanda açık kalan bir geçiş, eşzamanlı kullanımlar için ayrıca incelenebilir. Bunlar sonuç değil, kontrol edilecek olasılıklardır.
İşletme ekibiyle görüşürken planlanan işleyişi ve fiilen aktarılan durumu ayırın. Misafir ile çalışanın aynı alanı hangi amaçlarla kullandığını birlikte değerlendirin. Erişilebilirlik ihtiyacı bulunan kullanıcıların deneyimlerini de varsayımla doldurmak yerine ilgili kullanıcı girdileriyle ele alın. Harita bir teknik uygunluk belgesi değildir.
Haritayı uygulanabilir bir karar listesine dönüştürün
Her açık sorunun yanına bilgiyi kimin sağlayacağını ve hangi kararın bu bilgiye bağlı olduğunu yazın. Eksik veri gerektiren bir konu ile ekipçe görüşülebilecek bir öneriyi ayırın. Ardından kullanıcı deneyimi açısından önemini ve diğer kararlara bağımlılığını değerlendirerek önceliklendirin.
Karar alındığında haritayı kapatmak yerine değişen varsayımı kaydedin. Böylece aynı konu sonraki toplantıda yeniden belirsiz bir yorum olarak dönmez. In Between’in bağımsız mekânsal deneyim yaklaşımı bu okumayı tasarım aşamasındaki veya kullanımda olan mekân bağlamında ele alır. Mimari tasarım ve uygulama kararları ilgili ekiplerle yürütülür.
In Between’de çalışma beş adımda ilerler: 01 Ön görüşme, 02 Mekânı okuma, 03 Değerlendirme (uygulama ve 1.175 kriterlik In Between Checklist), 04 Karar destek raporu ve 05 İsteğe bağlı eşlik. Misafir yolculuğu gibi bir harita, özellikle mekânı okuma ve değerlendirme adımlarında ortak bir dil kurmaya yardım eder.
Sık sorulan sorular
Harita yalnızca açık oteller için mi hazırlanır?
Hayır. Tasarım aşamasında planlar ve kullanım senaryolarıyla çalışılabilir. Bunlar gerçekleşmiş kullanıcı deneyimi olarak sunulmaz.
Tek bir harita bütün misafirleri temsil eder mi?
Farklı ihtiyaç ve kullanım koşulları için ayrı senaryolar gerekebilir. Kapsamı baştan belirtmek daha açıklayıcıdır.
Harita memnuniyet artışını kanıtlar mı?
Tek başına kanıtlamaz. Sonuç değerlendirmesi ayrıca tanımlanmış veri ve ölçüm gerektirir.
Otelinizde hangi geçişlerin birlikte değerlendirilmesi gerektiğini konuşmak için projenin aşamasını ve öncelikli kullanım senaryosunu paylaşabilirsiniz. In Between’in yaklaşımını ve örnek raporlarını (otel örneği) inceleyerek değerlendirmenin kapsamı hakkında fikir edinebilirsiniz.